外贸电子商务如何提升买家满意度必胜法宝!

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外贸电子商务如何提升买家满意度必胜法宝!

帖子paypalCherry » 2012-10-30 11:11

根据近几年的数据显示,外贸零售的发展速度逐年的上扬,也说明了海外个人用户对于中国制造商品的庞大的需求量,那么越来越多的外贸商家以及国内电子商务的商家也将目光投向海外是市场,那么在外贸电子商务的业务中如何如何提升买家满意度,从而提升网站的成交率,降低交易纠纷和投诉事件呢?现在给大家一些小小建议,希望对大家有所帮助。

清晰列明您所提供的政策和服务,打消买家购物前的种种疑虑,同时也有效避免交易过程中因政策不明而引发的纠纷,提高买家满意度的同时赢得更多的交易机会。除了在eBay的登录物品设置中完成支付、货运、退换货政策的相应填写流程之外,还需要物品页面里将政策和服务都具体化。

1. 标明支付政策
标明支付政策:如果是在Ebay 开店的话,那么在“eBay支付规则”的基础上,标明您所提供的收付方式,以及待付款的时间期限,逾期将取消该笔交易。

如果您是做外贸电子商务的话,这里推荐大家将PayPal作为主要收付方式,PayPal是在线支付解决方案的全球领导者,能提供更为安全、便捷、可
靠 的支付过程。

2. 标明货运政策
标明货运政策:货运政策应包含明确的货运方式,货物送达地区,货运时间(包括订单处理时间和合理预期的运输时间)
以及货运费用。要特别向买家强调国际货运的概念,可能会由于海关方面而导致货运时间延长,产生进口税和关税等额外费用,解释缴税职责。

3. 标明退货政策
标明退换货政策:标明退换货的时间期限,货物退还时的状况,以及退还货物的国际运输费用的承担方。提示买家任何物品均有保修期,发生问题不要耽搁,而应按照您标明的退换货政策来尽快处理。体现您的卖家责任感同时,如果发生纠纷也有据可依。

4. 标明联系方式
标明联系方式:标明买家可以通过点击您的会员名,“向卖家提问 / Ask Seller A Question”以及您的eBay或者paypal注册邮箱来联系您;做电子商务,有自己的网站的朋友也可以再网站上加上几个即时的聊天工具 MSN Skype 等在线的客服,让您的客户更轻松的和您进行即时的沟通。

标明您会给予答复的时间或者您的具体办公时间,由于时区不同请务必提醒买家会产生时差,您可以在物品页面中添
加“世界时钟”来帮助买家查看您的工作时间。

希望以上建议对大家有所帮助,另外欢迎大家关于外贸电商的问题,来与我交流。QQ:2280106446
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